Диалози ли са пазарите?

Какви са маркетинговите комуникации в Мрежата?

Представете си, че Мрежата е гигантска информационна магистрала, по която съдържанието ви пътува. Редом до него пътуват още милиони такива части съдържание, в търсене на правилния човек, при когото да попаднат.

Успехът на това съдържание, обикалящо Мрежата или просто чакащо да бъде открито, зависи не само от инструментите, които ползвате, но и от посланията в него.

Ако продължим да си представяме, това съдържание е като думите в главата на пътуващ търговец. Тези думи, дори търговецът да има най-добрите кънки за времето си и да обикаля информационната магистрала ефективно и по-бързо от всички, не биха стигнали до никого, ако той – търговецът, не съумее да ангажира човека, на чиято врата чука.

Същото е и със съдържанието в Мрежата. То няма да докосне или заинтригува никого, ако не е от полза, ако не дава нещо.

Още през 50-те години на миналия век за тази концепция си има и формула:

Характер на комуникацията между хората.

ВС= (СН-а – СН-е) : РУ

Където ВС – вероятност за селекция; СН-а – възприетата сила на наградата; CH-e – въприетата сила на наказанието; РУ – възприетият разход на усилието

С други думи, ние избираме това, което ще ни свърши работа, без да ни отнеме много усилие. Често такава работа ни вършат промоциите, ниските цени. В други случаи обаче работа ни върши по-продължителното общуване – защото го възприемаме като по-голяма награда.

Как да общуваме с овластен, но разсеян потребител?

Разбирането като най-подходяща възможност за заинтригуване

Според една анкета, която направих, 80 процента от хората търсят общуване с брандовете в социалните Мрежи и са склонни да ползват тези канали за връзка с брандовете.

Анкетата все още е достъпна, можете да я попълните, ако ви е интересно.

В този смисъл пазарите са диалози. И тези диалози не зависят от бързината на кънките на човека (машината), която пренася посланията, а от дълбочината и вниманието, с което са разменени послания.

Има и още нещо. Някои пазари, по-точно ненаситените, нямат нужда от диалози. В тях, когато бранда е единствен на пазара, той не намира стойност в това да общува отвъд цената и промоцията. В наситените пазари обаче, диалозите са основен фактор, по който един бранд може да се отличи.

Съвсем кратък пример за път на потребителя до продукта и ползването му е този:

На всяка една от тези допирни точки с бранда този потребител активно общува и всяка точка е както възможност за ангажиране, така и потенциален риск, човекът да отпадне – било защото съдържанието е било неубедително, незадоволително, било защото пътят след покупката е бил фрустриращ и труден.

Как да използваме диалогичния потенциал на Мрежата

Разбирането за съдържанието като диалог на практика

Един от начините да поканим истинско общуване с бранда в текстовете си е да се опитаме да разберем и приложим някои принципи от диалогичната PR теория.

• да не се изключваме теми a priori
• да нямаме предварително зададени рамки за правилно и неправилно
• да имаме възможност участниците в диалога на сменят нивата на разбиране и осмисляне на общуването

Това е трудно на първо място организация на такива по-отворени комуникации. Трудно, но не и невъзможно. Начинът по който общуваме в Мрежата го налага. Сред толкова много канали, предложения и възможности, потребителят търси онова нещо, с което ще може да се свърже и което ще му даде стойност. И тук е нашата възможност това да бъдем ние.

Границите на диалога в Мрежата са пропускливи, да направим и стратегиите и тактиките за съдържание такива

Всяка допирна точка с човека, на когото говорим е важна. И всяка си има своите характеристики и специфики, които могат да усилят или да заглушат посланието ни, да улеснят или затруднят диалозите ни.

Като част от това да бъдем по-добри създатели на съдържание, днес ви предлагам да помислим върху тази чудесна таблица от книгата: Orchestrating experiences.

Къде и как се водят диалози на различните етапи на покупка и съответно в различните канали за обмен? Мисленето в една такава по-голяма екосистема от общувания, сигурна съм, прави текстът ни по-богат и му дава онази диалогичност, която всички ние търсим в Мрежата.

Успех с писането!

🙂